Đột Phá Ngân Hàng Bằng Tư Duy Thiết Kế

“Đột phá ngân hàng bằng tư duy thiết kế” khám phá các khái niệm và nguyên tắc thiết kế quan trọng trong ngành ngân hàng. Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tài chính đáp ứng được những nhu cầu đó.

Cuốn sách tập trung vào các nội dung chính:
- Thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách đó, các ngân hàng có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tài chính đáp ứng được những nhu cầu đó một cách tốt nhất.
- Thiết kế trải nghiệm khách hàng, từ quá trình mở tài khoản đến các tương tác hằng ngày với ngân hàng. Cuốn sách nhấn mạnh rằng trải nghiệm khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho một ngân hàng.
- Đổi mới thông qua thiết kế để thúc đẩy sự đổi mới trong ngành ngân hàng thông qua việc khuyến khích các ngân hàng thử nghiệm các ý tưởng mới và áp dụng các phương pháp thiết kế sáng tạo để tạo ra các sản phẩm/dịch vụ độc đáo.
- Xây dựng giá trị khách hàng trọn đời bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, các ngân hàng có thể tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững.

- Quản lý ngân hàng: Cuốn sách cung cấp những hiểu biết về tầm quan trọng của thiết kế trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và thúc đẩy sự đổi mới. Từ đó giúp các nhà quản lý áp dụng các nguyên tắc thiết kế vào hoạt động kinh doanh để đạt được lợi thế cạnh tranh.

- Các nhà thiết kế: Cuốn sách cung cấp những kiến thức và công cụ cần thiết để tạo ra các sản phẩm/dịch vụ tài chính sáng tạo và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

- Chuyên gia tài chính: Cuốn sách cũng hữu ích cho các chuyên gia trong ngành tài chính muốn tìm hiểu thêm về vai trò của thiết kế trong việc định hình tương lai của ngành, giúp họ hiểu rõ hơn về các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực thiết kế ngân hàng và cách chúng có thể được sử dụng để cải thiện hoạt động kinh doanh.

- Bất kỳ ai quan tâm đến ngân hàng và thiết kế: Bất kỳ ai quan tâm đến ngân hàng và thiết kế đều có thể tìm thấy những thông tin hữu ích trong cuốn sách bởi nó được viết dễ hiểu và hấp dẫn, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận và nắm bắt các khái niệm phức tạp.

Sandeep Deobhakta là Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc của Ngân hàng Manulife China. Ông có hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng tại chín quốc gia. Ông từng là Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân tại VPBank.