Digital X – Trải Nghiệm Số Trong Chiến Lược Sales & Marketing

Tôi mất vài...phút trầm ngâm trước khi viết tút này và sau khi đọc được nửa cuốn DIGITAL X - TRẢI NGHIỆM SỐ TRONG CHIẾN LƯỢC SALES & MARKETING mới ra, nóng hổi. Lí do là vì: vừa đọc, tôi vừa ngẫm ngợi và liên tưởng đến những gì đã - đang diễn ra và trong cả công việc Marketing của mình. Nhiều gợi ý hay...

Cuốn sách được tổng hợp nội dung từ VSMCamp - Đại hội Sales & Marketing do #CSMO, #LêBros tổ chức vào cuối 2022. Nội dung là "ruột gan", tâm huyết, là tri thức tích lũy của nhiều diễn giả trong ngành Marketing, truyền thông và Sales tham dự.

Một phần trong những nội dung họ chia sẻ đó có lý thuyết làm căn cứ, cơ sở cho những luận giải, phần lớn còn lại chính là những cập nhật, phân tích mới nhất về hành vi con người trong vai trò là người dùng, khách hàng và gắn với môi trường số, trong phạm vi các hoạt động Sales & Marketing của doanh nghiệp (cũng có thể là bên bán - cá nhân). Với 1 người làm Marketing như tôi, quả thực rất hữu ích và đáng để đọc, nhất là trong 1 sáng Chủ Nhật đẹp trời.

Ms Lưu Ngọc Ánh - Chuyên viên PR - Marketing Công ty CP Misa

Nếu bạn lấy khách hàng làm trung tâm và muốn tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc thì cần xây dựng la bàn của doanh nghiệp có tầm vóc về trải nghiệm khách hàng, lấy trải nghiệm khách hàng để dẫn dắt.

Mr. Nguyễn Dương - Nhà sáng lập, CEM Partner

Một cuốn sách giúp những người làm Marcom hiểu rằng, chúng ta sẽ không thể ngừng việc học những kiến thức mới. Nhất là trong thời đại công nghệ thay đổi chóng mặt như hiện nay.

Nhiều nội dung trong cuốn sách này giới thiệu về những công nghệ giúp kiến tạo trải nghiệm số trong chiến lược Sales & Marketing của các doanh nghiệp và thương hiệu hàng đầu với rất nhiều bài học thực chiến.

Nội dung của cuốn sách cho người đọc một bức tranh tổng quan từ lý thuyết tới thực hành của các vấn đề liên quan tới kiến tạo trải nghiệm số. Từ việc nắm bắt các nhu cầu của khách hàng trên môi trường số, cách thiết lập và triển khai các chiến lược trải nghiệm số cho họ, tới ứng dụng chuyển đổi số và công nghệ trong một số ngành, lĩnh vực chuyên biệt như giáo dục, bán lẻ, bất động sản, du lịch. Và cuối cùng, là nội dung chứng minh các trải nghiệm số gắn liền với việc đáp ứng xu hướng và nhu cầu của gen Z. Nhưng điều đó, không có nghĩa là những thế hệ còn lại thờ ơ hoặc không sẵn sàng trải nghiệm cuộc sống số trong hành trình mua sắm, tiêu dùng của họ.

Mình học được rất nhiều từ cuốn sách này. Mọi kiến thức và cuộc trao đổi đến từ những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Marketing và Sales. Nó cho mình thấy, nếu không tự học, tự tìm nguồn học trong thế giới chuyển động không ngừng hôm nay, chúng ta đều có nguy cơ lạc hậu và dậm chân tại chỗ với những giá trị cũ tưởng là vẫn đúng.

Ms Kawa Nguyễn - Chuyên gia tư vấn và đào tạo chiến lược truyền thông thương hiệu

Một cuốn sách CHẤT LỪ, đúc kết tinh hoa từ rất nhiều chuyên gia

(Cuốn sách chính là nơi quy tụ "dàn sao" của ngành Sales & Marketing với hơn 70 chuyên gia hàng đầu)

Dù mình đã trực tiếp có mặt tại sự kiện Đại hội Sales & Marketing Việt nam năm 2022, ghi chép rất nhiều để học hỏi (vì sự kiện này có rất nhiều chuyên gia mà mình ngưỡng mộ)

nhưng khi cầm trên tay cuốn sách này, mình vẫn đọc nó say sưa, vừa đọc vừa thầm cảm ơn những người đã nỗ lực để xuất bản cuốn sách, nó giúp mình được hệ thống hoá, lưu lại một cách chi tiết rất nhiều tri thức quý giá mà các chuyên gia đã chia sẻ trong sự kiện

Cuốn sách là tổng hợp các nội dung mà các chuyên gia đã trình bày và thảo luận trong sự kiện lớn nhất của ngành Sales & Marketing Việt Nam. Khi đọc cuốn sách, dù mới đọc 2 bài, mình đã có ngay khá nhiều ý tưởng để cải thiện hoạt động marketing của công ty mình, cũng như hướng dẫn các doanh nghiệp trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân sự GenZ

Nhân sự genZ đang ngày càng đông đảo tại các doanh nghiệp, và thực sự là một bài toán đầy thách thức với những đặc điểm như mong manh cảm xúc (overthinking, FOMO...), thiếu kiên nhẫn, nhảy việc liên tục...

Trong cuốn sách này có một bài viết rất giá trị, ghi lại các nội dung mà mình (trong vai trò Moderator) đã trò chuyện với một nhóm là 3 bạn đang làm quản lý, có rất nhiều sự thấu hiểu và cách thức để hợp tác hiệu quả với GenZ, với một nhóm là các bạn nhân sự genZ, những người “trong cuộc”, trực tiếp bộc bạch, giãi bày những suy nghĩ bên trong của GenZ, tiết lộ những mong muốn của họ.

Đây là những thông tin quan trọng để những người làm quản lý nắm bắt và có các ý tưởng để tuyển dụng được nhiều nhân tài genZ, cũng như giữ họ gắn bó lâu dài cùng doanh nghiệp

Nói về ý tưởng cho hoạt động marketing, mình đã đọc ngấu nghiến bài viết ghi lại phần trình bày của anh Nguyễn Dương (chuyên gia hàng đầu Việt Nam về trải nghiệm khách hàng) và note ra được một số ý rất tâm đắc:

- Khách hàng không mua thứ bạn làm ra, họ mua lý do bạn làm sản phẩm đó.

- Chúng ta có thể khẳng định công nghệ không thể thay thế con người và tình yêu thương. Đó là lý do mà những doanh nghiệp xuất sắc nhất thế giới không thể thiếu được Empathy. Tạo nên trải nghiệm cảm xúc mới khiến bạn khác biệt.

- Công nghệ đã góp phần giúp Zappos tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Trước khi nghe điện thoại, nhân viên đã biết người đầu dây bên kia là ai, và nhân viên được đào tạo rằng, điều quan trọng nhất bây giờ họ cần làm là tập trung kết nối với người gọi, với “human behind the customers” – con người bên dưới lớp áo khách hàng. Nhân viên lắng nghe khách hàng một cách trọn vẹn, ghi nhớ mọi chi tiết để kết nối nhằm tạo ra trải nghiệm xuất sắc.

Ms. Vũ Hạnh Hoa - Nhà sáng lập và CEO JoyUni.vn