Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Delivering Knock Your Socks Off Service)
- Chi tiết
- REVIEW ĐỘC GIẢ
- ĐÁNH GIÁ TỪ CHUYÊN GIA
- BÁO CHÍ NÓI GÌ VỀ CUỐN SÁCH
Rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng, tác giả đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.
Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:
· Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
· Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
· Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
· Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.
· Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.
· Khách hàng luôn luôn là… Khách hàng.
Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
· Trung thực là chính sách duy nhất.
· Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).
· Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
· Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.
· Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.
· Đặt những câu hỏi thông minh.
· Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
· Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
· Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
· Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.
Tác giả cuốn sách
RON ZEMKE là một trong những người đứng đầu cuộc cách mạng về dịch vụ khách hàng tại Mỹ. Các bài viết và nghiên cứu của ông về tác động của tổ chức đối với dịch vụ khách hàng được xem như một bước ngoặt đánh dấu cuộc cách mạng. Ron là tác giả và đồng tác giả của 30 cuốn sách, bao gồm: Service America in New Economy (Nước Mỹ dịch vụ trong nền kinh tế mới), serie Knock Your Socks Off Service (Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên) và Generations at Work (Các thế hệ tại nơi làm việc).
KRISTIN ANDERSON, Chủ tịch Ban tư vấn, là một chuyên gia được thừa nhận trên toàn thế giới về dịch vụ khách hàng và giao tiếp.
Độc giả Ha Trang nhận xét về tác phẩm Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014)
Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Có thật là như vậy không? Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình. Quá tuyệt vời !. Quá tuyệt vời !
Theo đánh giá của cá nhân mình, cuốn sách có nội dung chấp nhận được và kèm những ví dụ thực tế. Tuy nhiên, tác phẩm vẫn còn sạn. Thứ nhất là về lỗi chính tả, cuốn sách mắc rất nhiều lỗi chính tả không đáng có. Khiến mình có chút bất mãn, thất vọng. Thứ hai là phong cách dịch cứng nhắc, khiến nội dung chuyển tải mang tính học thuật, khó gần gũi. Có cảm giác tác phẩm được dịch thuật & biên tập rất qua loa, xuất bản vội vàng.
Nhìn chung, ngoài những bài học thông qua ví dụ cụ thể là thứ đắt giá nhất của cuốn sách.
Độc giả Vũ Minh Công nhận xét về tác phẩm Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014)
Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:. Làm gì có chuyện đó!
Đây là cuốn sách thứ 2 mà tôi sở hữu có dòng chữ Amacom American Management Association ở phía trên bìa sách, cuốn thứ nhất là Đọc Vị Khách Hàng. Hình như những sách có dòng chữ đó, có nội dung rất thực tế, đều lấy từ những ví dụ, hình mẫu ngoài đời thực để người đọc dễ hình dung.
Hy vọng sắp tới, sau khi đọc xong cuốn sách này, tôi sẽ đi tìm tiếp những cuốn sách có dòng chữ Amacom … để được trau dồi và phát triển bản thân mình, khiến mình trở thành người có giá trị và thành công trong sự nghiệp!
Độc giả Huỳnh Nhật Cảnh nhận xét về tác phẩm Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014)
Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên. Bình minh sáng sớm quá là đẹp!. Bình minh sáng sớm quá là đẹp!
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014) là quyển sách khá hay cho người bán hàng về chất lượng dịch vụ là một trong những nhân tố có tính quyết định đến sự phát triễn của công ty. Do quyển sách mình cũng vừa mua nên chưa đọc hết. Chỉ vừa mới đọc 1/3 quyển thôi nhưng mình cảm nhận được cái giá trị của quyển sách mang lại, giúp mình có cách nhìn khác về dịch vụ và sẽ thay đổi nó theo chiều hướng tốt nhất. Sách trình bày rõ ràng và dễ đọc. Với mức giá đó không phải là cao nhưng quyển sách này mang lại nhiều giá trị hơn giá trị của nó
Độc giả Cloud Red nhận xét về tác phẩm Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014)
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy. Cuộc đời tôi tôi quyết định nó, là phúc hay là hoạ chưa biết được. Dù sao thì mọi việc cũng qua rồi.
Tôi đang tìm kiếm kiến thức về dịch vụ khách hành để áp dụng trong công việc và khi nhìn thấy cuốn sách này đã mua ngay lập tức. Tiêu đề cuốn sách thu hút, nội dung gần gũi và thực tế cho những người đang muốn phát triển nghề nghiệp
Cuốn sách không dày nhưng đủ đưa ra những thông tin hữu ích cho người đọc.
Thật không lãng phí thời gian và tiền bạc để mua cuốn sách này. Đây là cuốn sách lúc nào tôi cũng mang theo để đọc, nghiền ngẫm những nội dung trong đó.
Độc giả Ha Trang nhận xét về tác phẩm Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014)
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng. Tại sao ! Tại sao lạinhư vậy!. Tại sao ! Tại sao lạinhư vậy!
Theo đánh giá của cá nhân mình, cuốn sách có nội dung chấp nhận được và kèm những ví dụ thực tế. Tuy nhiên, tác phẩm vẫn còn sạn. Thứ nhất là về lỗi chính tả, cuốn sách mắc rất nhiều lỗi chính tả không đáng có. Khiến mình có chút bất mãn, thất vọng. Thứ hai là phong cách dịch cứng nhắc, khiến nội dung chuyển tải mang tính học thuật, khó gần gũi. Có cảm giác tác phẩm được dịch thuật & biên tập rất qua loa, xuất bản vội vàng.
Nhìn chung, ngoài những bài học thông qua ví dụ cụ thể là thứ đắt giá nhất của cuốn sách.
Độc giả Vũ Minh Công nhận xét về tác phẩm Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014)
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo. Chao ôi!có biết đâu nào!. Chao ôi!có biết đâu nào!
Đây là cuốn sách thứ 2 mà tôi sở hữu có dòng chữ Amacom American Management Association ở phía trên bìa sách, cuốn thứ nhất là Đọc Vị Khách Hàng. Hình như những sách có dòng chữ đó, có nội dung rất thực tế, đều lấy từ những ví dụ, hình mẫu ngoài đời thực để người đọc dễ hình dung.
Hy vọng sắp tới, sau khi đọc xong cuốn sách này, tôi sẽ đi tìm tiếp những cuốn sách có dòng chữ Amacom … để được trau dồi và phát triển bản thân mình, khiến mình trở thành người có giá trị và thành công trong sự nghiệp!
Độc giả Huỳnh Nhật Cảnh nhận xét về tác phẩm Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014)
Trung thực là chính sách duy nhất. Câu chuyện nghe thật tuyệt!. Dù sao đã cố hết sức có thể!. Dù sao đã cố hết sức có thể!. Dù sao đã cố hết sức có thể!. Tôi nghĩ là chưa đến lúc!
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014) là quyển sách khá hay cho người bán hàng về chất lượng dịch vụ là một trong những nhân tố có tính quyết định đến sự phát triễn của công ty. Do quyển sách mình cũng vừa mua nên chưa đọc hết. Chỉ vừa mới đọc 1/3 quyển thôi nhưng mình cảm nhận được cái giá trị của quyển sách mang lại, giúp mình có cách nhìn khác về dịch vụ và sẽ thay đổi nó theo chiều hướng tốt nhất. Sách trình bày rõ ràng và dễ đọc. Với mức giá đó không phải là cao nhưng quyển sách này mang lại nhiều giá trị hơn giá trị của nó
Độc giả Cloud Red nhận xét về tác phẩm Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2014)
Khách hàng ở khắp mọi nơi – Bên trong và bên ngoài. Sao lại không thể chứ?. Chuyện gì cũng có cách giải quyết của nó cả.
Tôi đang tìm kiếm kiến thức về dịch vụ khách hành để áp dụng trong công việc và khi nhìn thấy cuốn sách này đã mua ngay lập tức. Tiêu đề cuốn sách thu hút, nội dung gần gũi và thực tế cho những người đang muốn phát triển nghề nghiệp
Cuốn sách không dày nhưng đủ đưa ra những thông tin hữu ích cho người đọc.
Thật không lãng phí thời gian và tiền bạc để mua cuốn sách này. Đây là cuốn sách lúc nào tôi cũng mang theo để đọc, nghiền ngẫm những nội dung trong đó.
Đang cập nhật
Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
_CafeF_
